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エンゲージメントスコアの概念やその設定のためのエンゲージメント自体の定義方法などについてみていきます。エンゲージメントの定義は各サービスによって千差万別ですが、そもそもクライアントの期待や課題から自社サービスとの関係を考える必要があります。SaaSだけでなく、どの産業でもエンゲージメントスコアは今後重要になると思います。